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Je résume dans l'encadré ci-dessous un paragraphe de la lettre
n° 44 de
Polytechnique.org
(septembre 2005). Il
illustre
la maladie dont sont souvent atteintes les
entreprises qui, en position de force sur un marché, sont trop sûres d’elles : l’indifférence
envers la qualité de service, envers les besoins du client.
En l’occurrence, il s’agit de Microsoft.
Je n'éprouve aucune hostilité envers Microsoft ni envers aucune des entreprises
qui contribuent à notre bien-être. C'est pour soutenir leur efficacité que
nous devons relever et faire connaître leurs erreurs.
Les commentaires sur cette fiche seront comme il se doit transmis à l'équipe de
Polytechnique.org.
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Les polytechniciens disposent d'adresses électroniques du type polytechnique.org
ou, plus discret, m4x.org. Certains choisissent de rediriger automatiquement
vers leur boîte aux lettres familière les messages envoyés à ces adresses.
Ceux qui ont des BAL du type
hotmail.com, hotmail.fr ou msn.com ont alors la
mauvaise surprise de voir disparaître certains messages sans que rien ne les en
informe. La politique anti-spam de Microsoft ne fait pas dans la dentelle, et -
c'est le plus étonnant - elle semble sourde aux réclamations.
Dans l’immédiat, les clients raisonnables
supprimeront au plus vite leurs adresses hotmail.com, hotmail.fr et msn.com. A
moyen terme, nous espérons que Microsoft corrigera ces dévoiements.
Voici la description de l'incident :
De la qualité des services de courrier électronique
Plusieurs camarades nous
ont contactés ces derniers mois au sujet de pertes de mails. Ils redirigeaient
leur adresse polytechnicienne vers des adresses @hotmail.com,
@msn.com et @hotmail.fr.
Après recherche, nous avons acquis la certitude que les
serveurs de Hotmail sont responsables de la perte quotidienne d'un nombre
indéterminé de courriels. Les responsables de MSN France ont confirmé que ces
"dysfonctionnements" étaient causés sciemment par leur politique anti-spam.
Malgré des discussions et l'implication de plusieurs associations d'anciens
telles
Polytechnique.org et
Gadz.org (ENSAM), Hotmail refuse de faire évoluer sa politique anti-spam
et préfère supprimer des messages en masse plutôt que d'améliorer son service.
Qui est concerné ?
Tous les camarades ayant
une adresse email chez Hotmail, ou écrivant un courriel vers un utilisateur de
Hotmail, sont concernés : leur courrier est automatiquement délivré dans le
dossier "courrier indésirable" de leur compte Hotmail. Or le contenu de ce
dossier est effacé rapidement, dans le dos des utilisateurs et sans les en
avertir. Il existe bien des possibilités de contournement qui sont proposées
aux grands fournisseurs d'accès moyennant finance, mais leur coût excède
largement nos moyens.
Que faire ?
Nous conseillons donc à
ceux de nos camarades qui utilisent Hotmail et MSN de changer de service de
mail pour utiliser des services tels
laposte.net,
freesurf.fr ou encore
free.fr. Vu la politique anti-spam actuelle de Microsoft,
Polytechnique.org ne peut plus garantir le trafic d'email à destination de
ce fournisseur.
Microsoft a annoncé cet été qu'à partir d'octobre ou de novembre ses serveurs
refuseraient tout courriel n'utilisant pas la technologie Sender-ID qu'il a
brevetée. Les prestataires de redirection de courrier et les prestataires de
listes de diffusion en seront affectés : ils ne pourront pas se conformer à
cette technologie car les brevets qui la protègent empêchent son
implémentation dans les logiciels libres.
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