L'organisation interne d'une
direction informatique et télécoms est des plus délicates, comme dans toutes
les entités dont la compétence est l'actif principal. Les savoirs que doit
posséder une DIT sont multiples, les spécialités se compliquent et se
diversifient, et le directeur informatique et télécoms doit répondre à deux
questions aussi difficiles l'une que l'autre : "quelles sont les
compétences que nous devons cultiver en interne, quelles sont celles que nous
devons nous procurer à l'extérieur ?" ; et aussi : "comment faire
pour former et conserver les compétences dont nous avons besoin en interne
?" Nous passerons cependant rapidement sur la répartition des fonctions à l’intérieur de la
MOE : ce n'est pas ici notre sujet principal, puisque aujourd'hui nous étudions
les compétences de la MOA.
La MOE
s’identifie le plus souvent avec la direction informatique et télécoms (DIT)
de l’entreprise (certaines entreprises externalisent leur informatique, et
alors la MOE est exercée par une autre entreprise comme EDS, IBM etc. Mais
ce n’est pas le cas que nous considérons ici).
Le DIT : directeur informatique et télécoms
Le DIT est souvent appelé DSI,
« directeur des systèmes d’information ».
Cet usage est malencontreux : la responsabilité du système
d’information est partagée entre les MOA (chargées de
définir les fonctionnalités que le SI doit offrir) et la MOE (responsable de la
réalisation et de l’exploitation qui permettent aux MOA de disposer
des fonctionnalités).
La DIT comporte plusieurs
directions : direction des études, de la production, des télécoms, du
soutien (« support ») aux utilisateurs etc. Ces directions concourent à la production
du service. Cependant, si l’on considère l’évolution du SI et non son
exploitation quotidienne, c’est la direction des études qui joue le rôle
le plus important.
Une direction de
l’architecture anime la veille
technologique, veille à la cohérence de la plate-forme et prépare ses évolutions.
Parfois elle fait partie de la direction des études mais il
est préférable qu’elle soit rattachée directement au DIT : elle remplit
auprès du DIT les fonctions d’un MOAD.
Le DIT signe avec les MOAS des
métiers les contrats relatifs à la qualité de service (« contrats de
service ») et à la réalisation des projets (« fiches de synthèse
de mission »).
Le directeur des études
La direction des études est
responsable de la maintenance du SI (« maintien en condition opérationnelle »)
et de son évolution. Le SI étant un actif de l’entreprise ,
son évolution résulte d’un investissement. Dans le cas particulier des
logiciels, cet investissement s’appelle « développement » (terme
qui a été jugé plus noble que « programmation »).
Le responsable de domaine
A l’intérieur de la
direction des études, le responsable de domaine est le correspondant privilégié
d’un MOAD. Il est responsable des travaux concernant le SI d’un métier de
l’entreprise.
Le chef de projet MOE (CP MOE)
Le chef de projet maîtrise
d’œuvre (CP MOE) assure la gestion de la maîtrise d’œuvre d’un projet
particulier. C’est un chef de chantier avec tout ce que cela demande de compétence,
de savoir-faire et d’énergie : il coordonne les entreprises, vérifie la qualité des
fournitures, veille au respect de la cohérence entre les diverses livraisons,
etc.
L’entreprise
L’entreprise, ou fournisseur,
travaille sous contrat pour la maîtrise d’œuvre et produit un élément de
la solution.
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essentiels pour la maîtrise d’ouvrage
")
