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Crise de l'entreprise
La cause première d'une crise de l'entreprise, c'est que son
processus de décision est perturbé. Lorsque les missions sont mal définies,
les personnes mal choisies, les processus de production mal maîtrisés, la
réalité se venge au travers d’incidents qui, non résolus, s’accumulent :
- Incidents classiques en cas de crise
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- procédures longues et incertaines
- délais et budgets incontrôlables et dépassés
- négociations qui ne convergent pas
- remise en question des décisions
- désaveu des mandataires
- ajournement des rendez-vous
- absentéisme en réunion
- réunions sans ordre du jour, durée limite ni compte rendu
- pannes sans responsable identifié
- messagerie et courrier infidèles
- documentation non à jour
- "certification qualité" substituant une sécurité illusoire à la
vigilance et à l'esprit de responsabilité
- informatique désordonnée (ressaisies manuelles, ergonomie
pénible, référentiels redondants)
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Chacun cherche alors non à résoudre les problèmes - tâche devenue
impossible - mais à en faire porter par d’autres la responsabilité.
Le naïf qui s’obstine à l’efficacité se désigne ipso facto
comme bouc émissaire. Les dirigeants eux-mêmes sont comme quelqu'un qui, perdu
dans le désert, marcherait dans la direction opposée à celle du salut. Même
s'ils sentent où se trouve la solution, sa simplicité leur inspire une sorte de
crainte et ils changent son signe comme s’ils inversaient Sud et Nord d’une
boussole. Le meilleur, ils le rejettent. Le pire, ils le choisissent.
Le diagnostic de crise peut s'appuyer sur l'examen
du langage que l'on utilise dans l'entreprise. On s'oriente
ainsi vers une méthode de sortie de crise.
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