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La logique dans l’entreprise
18 juillet 2001
Une des causes du
désordre dans le système d'information, c'est qu'il est difficile de faire
prendre les décisions nécessaires au maintien de l'ordre (administration des
données, construction et gestion des référentiels). Cela
s'explique en partie par le coût de ces décisions, mais surtout parce que les arguments pour promouvoir l'ordre dans le SI sont de
nature logique, et que dans l’entreprise la démonstration
est la forme la plus faible d'argumentation.
Cela étonne
ou scandalise les personnes formées
aux mathématiques, pour qui la démonstration est reine.
Mais ces
personnes se " plantent " quand elles tentent de convaincre en
démontrant, j'en ai été souvent témoin. Elles donnent
en effet alors à leurs auditeurs le
choix entre trois options :
La plupart des auditeurs pensent que la démonstration fait
violence à leur libre arbitre. Seul le refus étant alors satisfaisant pour l’amour
propre, ils diront : " je ne suis pas convaincu ",
" je ne sens pas ça ", " c’est trop simple ", etc. La plus belle objection que
j’aie entendue, c’est " si vous aviez raison, ça se saurait car vous auriez
eu le
prix Nobel ". Le plus sûr moyen de faire refuser une idée juste en
entreprise, c’est donc de démontrer sa justesse, CQFD.
Pourtant rien n’est plus coûteux qu’une erreur de logique
car, par définition, elle viole toute expérience possible, et donc elle viole
la nature elle-même. Si l’entreprise agit
comme si 1 + 1 = 3 (exemple courant : si elle agit comme si le client se
pliait d’instinct à son organisation interne), elle se met dans un piège mortel. La
contrainte logique s’impose donc bien, mais il faut éviter de
l’exhiber : un athlète n’exhibe pas sa colonne vertébrale alors que c’est autour
d’elle qu’il coordonne ses mouvements.
Il est vrai que certains, sur la défensive comme des
crustacés, " mettent leur squelette à l’extérieur " et font parade de rigueur
formelle. Ils sont parfois respectés, jamais écoutés (sauf si, étant déjà au
pouvoir, ils détiennent le monopole de la parole légitime ; mais cela, c’est une
autre histoire.)
Alors comment communiquer dans l'entreprise ?
il faut savoir parler.
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