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DHL assure un service privé de courrier express et de messagerie. C'est privé,
donc c'est rapide, c'est moderne, c'est évidemment
beaucoup mieux que la Poste qui est, elle, c'est bien connu, publique, donc lente et
ringarde.
Eh bien non ! Si vous habitez comme moi un hameau, le fidèle
facteur qui dépose chaque jour ouvré courrier, plis recommandés et colis est
beaucoup plus rapide, beaucoup plus fiable que DHL, FedEx et tous ces transporteurs privés
tellement à la mode.
Certains diront qu'habiter un hameau, c'est ringard, et que si
je veux bénéficier des apports de la modernité et de la privatisation je
n'ai qu'à vivre en ville comme tout le monde.
Mais les habitants des hameaux sont des citoyens, des
contribuables, des clients a priori aussi estimables que d'autres.
Et par ailleurs beaucoup de gens modernes,
post-modernes et même ultra-modernes (c'est-à-dire conformes à la modernité
d'après-demain) habitent les hameaux.
Outre les plaisirs que donnent la nature et la culture (les
habitants des hameaux sont cultivés, même si ce n'est pas de la même
"culture" que celle qu'étale un BHL), on y travaille grâce à l'ADSL et
au TGV aussi bien et même beaucoup mieux qu'à Paris.
Mais venons-en à DHL : ma petite expérience mérite un rapport
détaillé.
* *
Le 26 mai, rentrant de quelque chasse aux champignons (cela
délasse des travaux informatiques) je trouve sur ma boîte vocale un message d'un
Monsieur de DHL. Il a, dit-il, un courrier à me remettre mais ignore où se
trouve mon hameau.
Je me dis qu'il pourrait consulter
http://maps.google.fr/maps où l'on trouve non seulement mon hameau
(15 habitants), mais aussi les itinéraires pour s'y
rendre ; je me dis qu'à défaut DHL pourrait donner aux transporteurs, avec le courrier, une
carte qui les aiderait à trouver leur chemin. Mais je garde ces réflexions pour
moi. J'appelle le numéro indiqué et déverse dans une boîte vocale l'itinéraire
demandé. Et j'attends.
Le 30 mai, appel angoissé du transporteur. "Je
suis à Saint-Ambroix, me dit-il, comment dois-je faire pour venir chez vous ?" -
j'indique de nouveau l'itinéraire et dis de rappeler s'il a des soucis. Et j'attends.
Le 1er juin, j'ouvre le site de DHL. Dans la rubrique
"contacts" se trouve un formulaire pour les messages. J'envoie un message pour
dire qu'un courrier qui m'est destiné est en retard. Je reçois
immédiatement la réponse automatique suivante :
Madame, Monsieur,
Votre question posée sur le site DHL a bien été prise en compte par nos
services. Elle sera traitée dans un délai maximum de 2 jours ouvrés.
Meilleures salutations.
Le Service Clientèle de DHL FRANCE.
Et j'attends.
Le 4 juin, à midi, nouvel appel du transporteur : "Je suis à
Langogne, on m'a transmis votre colis depuis Nîmes, je n'aurai pas le temps de
passer dans votre hameau. Pouvons-nous nous donner rendez-vous à Génolhac à 18
heures ?".
Génolhac est à 6 km de chez moi. Que ne ferait-on pas pour
recevoir son courrier ! Je garde de nouveau mes réflexions pour moi et lui donne
rendez-vous en face de la gare. Quand j'arrive, il attendait !
* *
J'ai reçu mon colis dix jours après le premier message
téléphonique. La date d'envoi n'est pas mentionnée sur le colis et je n'ai
pas vu d'espace pour les remarques sur le papier que j'ai signé (mais je n'ai
peut-être pas tout vu, le transporteur était pressé).
Ce n'est pas fini : j'ai reçu un nouveau message le 5 juin :
Madame, Monsieur,
Votre courrier électronique nous est bien parvenu.
Toutefois, nous vous informons que notre Service Clientèle rencontre une
surcharge ponctuelle d’activité.
Nous regrettons cette situation temporaire et mettons tout en oeuvre pour
répondre à votre attente dans les plus brefs délais.
Meilleures salutations.
Le Service Clientèle DHL EXPRESS FRANCE
Puis aujourd'hui, 6 juin, encore un message :
Monsieur VOLLE,
Votre courrier électronique a retenu toute notre attention.
Nous vous invitons à nous communiquer, par retour de mail, le numéro de votre
envoi, composé de 10 chiffres.
Meilleures salutations.
DHL EXPRESS France.
Comment aurais-je pu leur donner le numéro du colis, ne
l'ayant pas reçu ? Ils ont dû lire mon message un peu trop vite, et croire que j'étais
l'expéditeur !
Dans ma réponse, j'indique l'URL de la présente page. J'espère que DHL pourra en tirer un enseignement et que son service
s'améliorera.
* *
Lorsque notre aimable facteur dit que la Poste risque d'être
bientôt remplacée par des entreprises privées, j'anticipe le pire. Certains
disent que le service public, c'est ringard. Ne serait-il pas plutôt ultra-moderne ? |
