Maître d’ouvrage
Le MOA est une personne
morale (entreprise, direction etc.), une entité de l’organisation ;
ce n’est jamais une personne, même si dans le langage courant, qui est un peu
relâché (mais il serait pédant de refuser ce relâchement) on dit souvent « un
tel est maître d’ouvrage », alors qu'il est plus exactement MOAD, MOAO
ou AMO (voir Fonctions dans la maîtrise d'ouvrage
pour la définition de ces acronymes).
La maîtrise d’ouvrage est
responsable de l’efficacité de son organisation, de ses méthodes de travail
et donc en particulier de son système d’information. Elle fait appel à un maître
d’œuvre informatique et télécoms pour obtenir les produits (logiciels,
services et solutions) nécessaires à la réalisation de sa mission. Elle
fournit au MOE les spécifications fonctionnelles (le « modèle métier »)
et valide la recette fonctionnelle des produits.
Maître d’œuvre
Le MOE est une personne
morale (entreprise, direction etc.) garante de la bonne réalisation
technique des solutions. Il a lors de la conception du SI un devoir de conseil
vis-à-vis du MOA, car le SI doit tirer le meilleur parti des possibilités
techniques.
Lorsque le produit est compliqué,
il peut être nécessaire de faire appel à plusieurs fournisseurs. Le MOE
assure leur coordination ; il veille à la cohérence des fournitures et à
leur compatibilité. Il coordonne l’action des fournisseurs en contrôlant la
qualité technique, en assurant le respect des délais fixés par le MOA et en
minimisant les risques.
Le MOE est responsable de la
qualité technique de la solution. Il doit, avant toute livraison au MOA, procéder
aux vérifications nécessaires (« recette usine »).
A retenir
Maîtrise
d’ouvrage (MOA) et Maîtrise d’œuvre (MOE) sont des entités de
l’organisation.
Le
MOA est client du MOE à qui il passe commande d’un produit nécessaire
à son activité.
Le
MOE fournit ce produit ; soit il le réalise lui-même, soit il passe
commande à un ou plusieurs fournisseurs (« entreprises ») qui élaborent
le produit sous sa direction.
La
relation MOA et MOE est définie par un contrat qui précise leurs engagements
mutuels.
Contrairement à une opinion répandue,
cette organisation n’est pas « franco-française ». Seul le
vocabulaire est propre à notre pays. Aux États-Unis, les métiers d’une
entreprise comportent évidemment des experts de la modélisation
du système d’information : on les appelle « business technologists »
et certaines universités forment à cette spécialité ;
leurs fonctions sont analogues à celles des « maîtres d’ouvrage délégués »
et « maîtres d’ouvrage opérationnels » que nous allons décrire.
(retour
à "Repères
essentiels pour la maîtrise d’ouvrage")
