Concepts du système d'information

2 avril 2002

(NB : cette fiche est encore incomplète)

Sylvie Billard m'a demandé de classer les concepts essentiels du système d'information ; je lui ai indiqué le lexique, mais elle m'a fait observer avec raison que l'ordre alphabétique ne convenait pas pour présenter des concepts. Je lui ai donc fourni la typologie que voici, qui pourrait servir de plan à une présentation systématique. 

Rôles du SI

Opérationnel ; pilotage opérationnel ; management stratégique (1)

Économie

(cf. économie du SI ; SI et économie de l'entreprise)

Les coûts : projets ; maintenance ; exploitation ; réseau et poste de travail.

Les apports : productivité ; qualité de service ; différenciation des produits ; transparence du management ; cohérence des données.

Architecture

Rubriques : plate-forme informatique, référentiel , cœur structuré du SI, informatique de communication , système d'aide à la décision.  

    Plate-forme informatique

    Matériel

Réseaux : débit et sécurité (firewalls, antivirus etc.)

Processeurs (performance en MIPS)

Mémoire (taille en octets, rapidité d'accès)  

Poste de travail (3)

    Logiciel

Langage

Système d'exploitation

Middleware (brokers de message, EAI)

Solution : interface, intégration

    Architecture de la plate-forme

Gestion de configuration, gestion des données de référence (4)

Sélection des fournisseurs (pérennité, qualité).  

    Référentiel

(règles d'identification et nomenclatures)

    Cœur structuré du SI

Domaine, processus, composant, objet, donnée, traitement. (2) (cf. Urbaniser un SI)

    Informatique de communication 

Messagerie, agenda partagé, documentation en ligne, Intranet, workflow etc.

    Système d'aide à la décision 

Datawarehouse, Datamining, tableau de bord

Organisation

    Maîtrise d'ouvrage 

Maîtrise d'ouvrage stratégique, maîtrise d'ouvrage déléguée, maîtrise d'ouvrage opérationnelle, assistance à maîtrise d'ouvrage, utilisateur (interne, client, partenaire, fournisseur) ; (cf. A propos de la maîtrise d'ouvrage du système d'information ; La maîtrise d'ouvrage et ses utilisateurs)

    Maîtrise d'œuvre 

Direction informatique et télécoms, direction des études, responsable de domaine, chef de projet maîtrise d'œuvre, fournisseur.

Modélisation

Spécifications générales, spécifications détaillées, spécifications techniques, validation.

Projet

Expression de besoin, étude OFR (Opportunité, Faisabilité, Risques, également nommée étude préalable), fiche de synthèse de mission (encore dénommée contrat client-fournisseur), cahier des charges, spécifications, suivi de projet, reporting, recette technique, recette fonctionnelle, déploiement, formation.

Problèmes essentiels

Référentiel

Multimédia 

Interopérabilité avec les SI des partenaires, fournisseurs et clients.  

SIAD

(1) les données ne sont pas de même qualité selon le rôle considéré. Pour le pilotage opérationnel, on se contente de totalisations brutes calculées au vol ; pour le management stratégique, il faut des données statistiques vérifiées et redressées des biais éventuels ; quant aux dossiers opérationnels, il importe que les données utiles à l'action soient vérifiées, et elles seules. 

(2) les données qui se trouvent à la frontière avec le monde réel doivent être saisies, vérifiées ; des alertes doivent être émises en cas de message d'erreur ou d'anomalie. La correction du codage doit être vérifiée. Les données sont ensuite traitées, ce qui fournit des données de calcul, et interprétées. Les données du cœur du SI sont des données informatiques structurées. Les étapes de l'utilisation des données s'enchaînent : traitement, interprétation, théorisation. Les données d'un SI de gestion sont inévitablement de mauvaise qualité, les opérationnels ne saisissant et ne vérifiant que ce qui leur importe. Un SI scientifique est plus sûr, mieux vérifié.

(3) le poste de travail donne à l'utilisateur un accès (a) aux grands processus de l'établissement, (b) aux outils de travail du réseau (c) aux outils bureautiques ; (d) à l'informatique communicante.

(4) cette gestion ne peut pas être faite par le maître d'ouvrage ; il faut un "gendarme" à la direction de l'architecture pour vérifier que les procédés nécessaires au respect des données de référence (réplication ou échange de messages) sont bien en place. Chaque grande application, chaque grand projet tend à réinventer ses propres données de référence, à créer ses propres tables de codage. Il est ensuite bien difficile d'assurer la cohérence du SI en exploitation, d'où l'entropie du SI. Il revient toutefois au maître d'ouvrage d'identifier le propriétaire de la donnée.